Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE WWW.CELLUP.CL

Entre Cell Up SpA, Rol Único Tributario N° 78.434.314-6 ("CELLUP") y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.cellup.cl ("Acuerdo" o "Acuerdo de Uso"), el cual se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican.

Las transacciones que se efectúen a través de www.cellup.cl se sujetan a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley 21.398 (Ley Pro Consumidor), la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, así como al Decreto Supremo N° 977/96 del Ministerio de Salud, Reglamento Sanitario de los Alimentos, en lo relativo a los productos comercializados.

Es requisito para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este Sitio o de los contratos que en él se lleven a cabo, CELLUP designa como representante legal a María Teresa Figueroa V., Gerente General, disponible en el correo contacto@cellup.cl, domiciliada para estos efectos en [DIRECCIÓN COMERCIAL, COMUNA], Región Metropolitana, Chile.

PRIMERO. Objeto del Acuerdo

El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el Sitio.

A través del Sitio, CELLUP ofrece a la venta suplementos alimenticios, productos de nutrición deportiva y bienestar, y otros productos asociados a dicho giro.

SEGUNDO. Declaraciones

El Usuario declara, conoce y acepta que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para contratar y realizar compras a través del Sitio. Además, reconoce que entiende la naturaleza tecnológica del Sitio y su contenido, y que por lo tanto está naturalmente expuesto a interrupciones o indisponibilidades que no siempre están bajo el control de CELLUP. Dado esto, CELLUP podrá, de tiempo en tiempo, afectar voluntariamente la disponibilidad de la Plataforma, especialmente para efectuar mantenciones, actualizaciones de contenido o para resguardar la seguridad del Sitio.

El Usuario también acepta que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanente, para almacenar información de identificación no personal, y para fines analíticos y de personalización de la experiencia de compra. La aceptación del presente Acuerdo constituirá una aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de estos datos. El Usuario puede deshabilitar las cookies a través de su navegador, pero en ese caso algunas funcionalidades del Sitio no estarán disponibles.

El Usuario es responsable de contar con sistemas de seguridad adecuados, tales como antivirus, firewall u otros mecanismos, que deberán estar actualizados para proteger su dispositivo y su información.

TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones

El consentimiento del Usuario se formará al momento en que éste acepte de manera inequívoca los Términos y Condiciones al finalizar el proceso de compra, marcando la casilla correspondiente de aceptación antes de proceder con el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, y conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496, el consentimiento no se entenderá formado si el Usuario no ha tenido previamente acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones, y no ha contado con la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

CELLUP se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo las modificaciones válidas desde el momento en que sean publicadas en el Sitio. Las modificaciones no afectarán a las compras cuyo consentimiento ya se hubiere formado con anterioridad a su publicación.

CUARTO. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, fidedigna y comprobable en su registro y durante todo el proceso de compra. El Usuario también se obliga a mantener actualizada su información personal, especialmente su dirección de despacho y datos de contacto. Es responsabilidad del Usuario revisar y aceptar las Políticas de Privacidad que se encuentran disponibles en el Sitio.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio sólo para fines legales y autorizados, y a no distribuir contenidos de carácter fraudulento, engañoso, difamatorio, violento, discriminatorio, que incite al acoso o que pueda perjudicar a terceros o a CELLUP. En caso de incumplimiento de esta obligación, CELLUP podrá eliminar la información o contenido y adoptar las medidas correspondientes.

Los productos adquiridos en el Sitio están destinados al consumo personal del Usuario. Su reventa, distribución o comercialización por parte del Usuario requiere de un acuerdo comercial previo y por escrito con CELLUP.

QUINTO. Compra de productos en el Sitio

Las compras a través del Sitio sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años, y los productos adquiridos serán despachados dentro del territorio de la República de Chile.

CELLUP se reserva el derecho de rechazar una compra si considera que se han vulnerado los términos establecidos en el presente Acuerdo, si detecta indicios de fraude, o si la orden excede cantidades razonables para consumo personal.

Stock y errores de precio. Toda oferta de productos está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de que, por un error de sistema, de digitación o de carga de información, un producto se publique con un precio o condiciones manifiestamente erróneas, CELLUP podrá anular la orden y restituir íntegramente al Usuario el monto pagado dentro de los plazos legales, informándole oportunamente por correo electrónico.

SEXTO. Proceso de compra

Cuando un Usuario desee adquirir un producto, deberá agregarlo al "carrito de compra". Al acceder al carrito de compra, se desplegará la información detallada de la operación y el Usuario deberá ingresar su correo electrónico y los datos solicitados. Luego procederá con la información de despacho y la elección de la forma de envío o retiro.

Una vez completado el proceso, el Usuario deberá realizar el pago. Al hacer clic en el botón "Finalizar el Pedido", será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, el que se regirá por sus propios términos y condiciones. Una vez realizado el pago, CELLUP enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, que incluirá detalles del pedido, número de orden y dirección de despacho.

El valor de la entrega o envío será de cargo del comprador y dependerá de la opción de envío seleccionada, lo que será informado previamente a la finalización de la compra.

CELLUP emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente, la que será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario.

SÉPTIMO. Despacho de productos

El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y de asegurarse de que haya alguien en el lugar para recibir el paquete durante el horario de entrega. CELLUP enviará un correo de confirmación del despacho una vez procesada la orden.

Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia de la persona en el lugar de entrega o negativa a aceptar el envío, el Usuario será responsable de los costos y retrasos asociados.

CELLUP no realiza envíos a oficinas o sucursales de empresas de transporte como Starken, Chile Express o Correos de Chile.

Los plazos de despacho informados en el Sitio son estimados y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago. Los retrasos atribuibles a la empresa de transporte, a caso fortuito o fuerza mayor no serán imputables a CELLUP, sin perjuicio de su obligación de informar oportunamente al Usuario y de gestionar la solución correspondiente.

OCTAVO. Retiro en tienda

El Usuario podrá seleccionar la opción de retiro en tienda o punto de retiro habilitado, sin costo adicional, durante el proceso de compra. El retiro será posible una vez que el pedido haya sido confirmado por CELLUP, lo cual podrá demorar hasta 24 horas hábiles. El Usuario deberá esperar la confirmación por correo electrónico antes de concurrir a retirar el pedido.

Para el retiro, el Usuario deberá presentar su cédula de identidad y el número de orden. En caso de que el retiro lo realice un tercero, éste deberá presentar una autorización simple del Usuario junto a copia de su cédula de identidad.

El plazo máximo para realizar el retiro será de 30 días corridos desde la recepción del correo de confirmación de retiro. Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, la compra será anulada y se procederá a la devolución del dinero al Usuario.

NOVENO. Descuentos y promociones

CELLUP podrá ofrecer descuentos en forma de códigos promocionales que los Usuarios podrán utilizar en el proceso de compra. Los descuentos estarán sujetos a las condiciones, vigencias y restricciones indicadas en el Sitio, y no son acumulables entre sí salvo que se señale expresamente lo contrario. En caso de devolución de productos, los descuentos no serán reintegrados ni reemitidos.

DÉCIMO. Naturaleza de los productos y advertencias

Los productos comercializados por CELLUP son suplementos alimenticios y no constituyen medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna, y no reemplazan una alimentación variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.

El Usuario declara conocer y aceptar que:

Debe leer la información de la etiqueta, la composición del producto y las instrucciones de uso antes de consumirlo.
Es de su exclusiva responsabilidad consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el consumo, especialmente si se encuentra bajo tratamiento médico, en período de embarazo o lactancia.
No debe exceder la dosis diaria recomendada indicada en el envase.
Los productos deben mantenerse fuera del alcance de los niños y almacenarse conforme a las condiciones indicadas en el envase.

La información contenida en el Sitio, redes sociales y materiales de CELLUP tiene carácter informativo y educativo, y no constituye asesoría médica ni nutricional personalizada.

DÉCIMO PRIMERO. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, el Usuario podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Adicionalmente, y de manera voluntaria, CELLUP amplía este plazo a 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan copulativamente las siguientes condiciones:

El producto no haya sido abierto y mantenga su sello de seguridad íntegro.
El producto se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original intacto y sin señales de uso.
El Usuario acredite la compra mediante el número de orden, boleta o factura.

Por tratarse de productos alimenticios, y por razones sanitarias y de inocuidad, no se aceptarán devoluciones por retracto de productos abiertos, con el sello de seguridad roto o parcialmente consumidos, salvo en los casos de garantía legal señalados en la cláusula siguiente.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del Usuario, salvo que la devolución tenga su origen en un error de CELLUP. La restitución del dinero se efectuará dentro del plazo legal, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

DÉCIMO SEGUNDO. Garantía legal y postventa

De conformidad con los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, modificados por la Ley 21.398, si el producto presenta defectos de fabricación, deficiencias de calidad, o no corresponde a lo adquirido, el Usuario podrá optar libremente entre la reposición del producto, la devolución del dinero o la reparación, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de productos alimenticios, el Usuario deberá ejercer este derecho antes de la fecha de vencimiento indicada en el envase.

Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá contactar a CELLUP al correo contacto@cellup.cl, indicando el número de orden y adjuntando fotografías del producto y de su envase. CELLUP responderá la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, pudiendo requerir la devolución del producto para su revisión. Los costos de envío asociados al ejercicio de la garantía legal serán de cargo de CELLUP.

Quedan excluidos de la garantía los productos deteriorados por almacenamiento inadecuado, manipulación indebida o uso distinto al señalado en el envase por parte del Usuario.

DÉCIMO TERCERO. Protección de datos personales

La información personal proporcionada por los Usuarios será tratada de acuerdo con la Ley 19.496, la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales. CELLUP adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios.

Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar la compra, procesar el pago, efectuar el despacho, emitir la documentación tributaria, atender consultas y reclamos y, cuando el Usuario lo haya consentido expresamente, enviar comunicaciones comerciales. Estos datos no serán cedidos a terceros sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo en los casos necesarios para realizar el despacho de los productos, procesar el pago o cumplir obligaciones legales.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, escribiendo a contacto@cellup.cl. CELLUP responderá dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos en la ley.

El Usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, mediante el enlace de desuscripción incluido en cada envío o escribiendo al correo indicado.

DÉCIMO CUARTO. Seguridad

CELLUP mantiene altos estándares de seguridad para proteger la información personal de los Usuarios, implementando tecnologías de cifrado como TLS 1.2 o superior para asegurar la autenticidad del Sitio y proteger las transacciones. CELLUP no almacena en sus servidores los datos completos de tarjetas de crédito o débito de los Usuarios, los que son procesados directamente por las plataformas de pago autorizadas.

En caso de que se detecten irregularidades o intentos de fraude, CELLUP podrá contactar al Usuario para verificar sus datos y suspender la compra.

DÉCIMO QUINTO. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo la marca CELLUP, logotipos, textos, fotografías, diseños, envases y material gráfico, son de propiedad de Cell Up SpA o han sido licenciados a ésta, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad industrial e intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita de CELLUP.

DÉCIMO SEXTO. Vigencia

El presente Acuerdo tendrá vigencia indefinida, mientras el Sitio esté operativo. En caso de modificaciones, los Usuarios serán notificados adecuadamente mediante su publicación en el Sitio.

DÉCIMO SÉPTIMO. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá por la legislación chilena. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, Chile, sin perjuicio del derecho del Usuario de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local que correspondan conforme a la Ley 19.496.

DÉCIMO OCTAVO. Firma electrónica

Este Acuerdo y las compras realizadas a través del Sitio se celebran mediante firma electrónica, de conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.